Une demande envoyée ouvre le suivi
La transmission du dossier à l’assurance intervient après la vérification des pièces, des documents signés et de la facture retenue. Elle marque le début du suivi de la demande de paiement. Elle ne signifie pas que le règlement a déjà été accepté ou émis.
Votre gestionnaire suit les retours de la compagnie. Une pièce complémentaire, une précision sur le sinistre ou une réponse de l’assurance peut conduire à adapter la suite. Votre garage garde l’avancement dans sa fiche de dossier.
Les relances conservent le contexte
LeaderGestion prévoit une cadence de suivi à J+7, J+14 et J+21 après la demande, selon la situation du dossier. Le gestionnaire tient compte des réponses, d’un éventuel litige, d’une erreur de livraison ou d’une confirmation de paiement. Une relance utile reprend le contexte plutôt que de répéter une demande devenue inadaptée.
Si une action est attendue du garage, le tableau de bord permet de retrouver directement le dossier. Votre réponse aide le gestionnaire à reprendre le suivi avec les éléments nécessaires.
Un paiement annoncé reste à recevoir
Lorsque l’assurance communique l’envoi d’un paiement, le gestionnaire enregistre les informations obtenues. Cette annonce doit être distinguée de l’arrivée effective de l’argent sur le compte du garage. Consultez les détails disponibles et vérifiez la réception dans vos propres opérations bancaires.
Votre confirmation termine la boucle
Confirmez la réception depuis votre espace lorsque le règlement est arrivé. Si une somme annoncée manque ou diffère de ce que vous avez reçu, signalez-le au gestionnaire. Un dossier qui présente une difficulté particulière peut nécessiter le relais du recouvrement, avec les documents et l’historique déjà réunis.
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